Customer Service Ocean Freight
Customer Service Ocean Freight
Onze klant
Is een jonge snel groeiende organisatie, onderdeel van een zeer grote wereldwijd opererende logistieke organisatie, die een grote speler aan het worden is in de expeditie wereld
Wil je deel uitmaken van dit succes team in een echt wereldwijd team met klantenzorg in het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Polen, Tsjechië, China, Indonesië en Vietnam, dan is dit de functie voor jou!!
Customer service Ocean Freight
Je krijgt een unieke kans om deel uit te maken van een nieuw team voor klantenservice en een nieuwe benadering van uitstekende klantenservice met behulp van state of the art digitale hulpmiddelen.
Jouw verantwoordelijkheden
Je beheert het hele export / import proces voor je klanten
Verantwoordelijk voor meer dan uitstekende afhandeling van de uitzonderingen naar onze klanten
Verantwoordelijkheid voor de tevredenheid van onze klanten en verladers
Zorgen voor de coördinatie met operationele afdelingen,
Zorgen voor snelle en creatieve oplossingen voor je klanten
Capaciteitplanning (laten) regelen zodat te allen tijden aan de behoeften van klanten en verladers wordt voldaan
Neem eigendom en toon initiatief om resultaten te bereiken:
Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met onze klanten
Zorgen voor de continue ontwikkeling van de service naar klanten, door de introductie van feedback van klanten en de monitoring daarvan (en de KPI’s voor klantenservice)
Waar zoeken we naar
Hbo/HBO+ niveau
Je hebt een gedegen kennis van en ervaring met de logistieke sector
U hebt een bewezen staat van dienst op het gebied van klantenservice
Je houdt ervan gecompliceerde problemen voor klanten op te lossen en je houdt van het optimaliseren van processen
Je hebt effectieve communicatievaardigheden, geschikt voor alle niveaus binnen het bedrijf, en zorgt er altijd voor dat de inhoud accuraat en toegankelijk is voor je collega’s en klanten
Je hebt de mogelijkheid om aandachtig te luisteren en informatie van je lokale collega’s voor klantenservice te gebruiken om feedback naar het product te channelen om onze klantenervaring te optimaliseren.
Vloeiend Nederlands en Engels, een extra taal (Frans, Duits) is een pre.
Soort dienstverband: Voltijd
