Customer Service Ocean Freight (ingevuld)

Customer Service Ocean Freight

Onze klant

Is een jonge snel groeiende organisatie, onderdeel van een zeer grote wereldwijd opererende logistieke organisatie, die een grote speler aan het worden is in de expeditie wereld

Wil je deel uitmaken van dit succes team in een echt wereldwijd team met klantenzorg in het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Polen, Tsjechië, China, Indonesië en Vietnam, dan is dit de functie voor jou!!

Customer service Ocean Freight

Je krijgt een unieke kans om deel uit te maken van een nieuw team voor klantenservice en een nieuwe benadering van uitstekende klantenservice met behulp van state of the art digitale hulpmiddelen.

Jouw verantwoordelijkheden

Je beheert het hele export / import proces voor je klanten

Verantwoordelijk voor meer dan uitstekende afhandeling van de uitzonderingen naar onze klanten

Verantwoordelijkheid voor de tevredenheid van onze klanten en verladers

Zorgen voor de coördinatie met operationele afdelingen,

Zorgen voor snelle en creatieve oplossingen voor je klanten

Capaciteitplanning (laten) regelen zodat te allen tijden aan de behoeften van klanten en verladers wordt voldaan

Neem eigendom en toon initiatief om resultaten te bereiken:

Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met onze klanten

Zorgen voor de continue ontwikkeling van de service naar klanten, door de introductie van feedback van klanten en de monitoring daarvan (en de KPI’s voor klantenservice)

Waar zoeken we naar

Hbo/HBO+ niveau

Je hebt een gedegen kennis van en ervaring met de logistieke sector

U hebt een bewezen staat van dienst op het gebied van klantenservice

Je houdt ervan gecompliceerde problemen voor klanten op te lossen en je houdt van het optimaliseren van processen

Je hebt effectieve communicatievaardigheden, geschikt voor alle niveaus binnen het bedrijf, en zorgt er altijd voor dat de inhoud accuraat en toegankelijk is voor je collega’s en klanten

Je hebt de mogelijkheid om aandachtig te luisteren en informatie van je lokale collega’s voor klantenservice te gebruiken om feedback naar het product te channelen om onze klantenervaring te optimaliseren.

Vloeiend Nederlands en Engels, een extra taal (Frans, Duits) is een pre.

Soort dienstverband: Voltijd